地税系统考试
办税服务厅可以对纳税人违反税收法律、法规，情节轻微的一般性违规违章行为进行处理。
题目
办税服务厅可以对纳税人违反税收法律、法规，情节轻微的一般性违规违章行为进行处理。
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第1题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误
第2题：
免填单服务的流程包括（）
- A、纳税人书面提出申请
- B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
- C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
- D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
- E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
正确答案:B,C,D,E
第3题：
办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。
- A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
- B、导税岗人员可以一人多岗
- C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
- D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
正确答案:D
第4题：
2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？
正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
（2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
（3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
（4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
（5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
（6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
（7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
（9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。
第5题：
税务机关直接面向纳税人的部门或机构是指（）。
- A、税收法律救济部门
- B、办税服务厅
- C、税务检查部门
- D、税源管理部门
正确答案:B
第6题：
省局规定，对各项税收法律、法规和政策应自办税服务厅收文之日起（）个工作日内公开。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第7题：
A市所辖甲乙丙丁四个县区，在全市实行“同城通办”，甲县纳税人要办理增值税的纳税申报，可以选择以下哪些办税场所（）。
- A、甲县国税办税服务厅
- B、市某国税办税服务厅
- C、丙县国税办税服务厅
- D、丁县国税办税服务厅
正确答案:A,C,D
第8题：
按照一站式服务的要求，涉税事项审批完毕后，纳税人不应在（）领取相关文书。
- A、办税服务厅办税窗口
- B、办税服务厅导税台
- C、办税服务厅文书出件台
- D、审批的相关业务部门
正确答案:A,B,D
第9题：
办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。
正确答案:正确
第10题：
已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。
- A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
- B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
- C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
- D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理
正确答案:B