纳税服务工作者

答复准确率采用百分制，其中（）。A、理解准确50分，答复准确50分B、理解准确40分，答复准确60分C、理解准确60分，答复准确40分D、理解准确30分，答复准确70分

题目

答复准确率采用百分制，其中（）。

  • A、理解准确50分，答复准确50分
  • B、理解准确40分，答复准确60分
  • C、理解准确60分，答复准确40分
  • D、理解准确30分，答复准确70分
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第1题：

答复准确率采用百分制，其中( )。

A.理解准确40分

B.答复准确60分

C.理解准确30分

D.答复准确70分

E.理解准确、答复准确各50分


参考答案：CD

第2题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应( )答复，并告知纳税人答复时限。

A. 按时

B. 限时

C. 及时

D. 经请示后


参考答案： B

第3题：

答复准确率采用百分制，其中( )。

A.理解准确50分，答复准确50分

B.理解准确40分，答复准确60分

C.理解准确60分，答复准确40分

D.理解准确30分，答复准确70分


参考答案：D

第4题：

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


正确答案:正确

第5题：

函是法定的文种之一，理解函的定义的关键是要准确理解()的意义。

A.请求批示
B.答复审批
C.商洽
D.不相隶属机关

答案：D
解析：
函适用于不相隶属机关(级别相同但不相隶属)之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，理解函的定义的关键是把握函的适用范围，即理解“不相隶属机关”的意义。因此本题选择D。

第6题：

答复准确率采用百分制，其中理解准确50分，答复准确50分。()


参考答案：错

第7题：

函是法定文种之一，理解函的定义的关键是要准确理解（ ）的意义。

A.请求批示
B.答复审批
C.商洽
D.不相隶属机关

答案：D
解析：
函适用于不相隶属机关之间商洽工作（级别相同但不相隶属）、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，掌握函的适用范围最关键的是要掌握“不相隶属”。故本题答案选D。

第8题：

凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分( ) 。

A.答复依据错误

B.答复结论错误

C.违反首问责任制

D.推诿不答

E.转接答复


参考答案：BCD

第9题：

12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

  • A、纳税人满意率
  • B、接通率
  • C、答复准确率
  • D、服务规范性
  • E、投诉率

正确答案:B,C,D

第10题：

留言咨询是指税务机关在门户网站建立实时通信模式，并设立专人专岗及时处理解决纳税人的涉税咨询。沟通，准确把握咨询重点并予以答复。


正确答案:错误

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