治税和纳税服务考试
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人B、及时做好解释工作C、告知部分纳税人先回，改天前来办理D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
题目
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
- A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
- B、及时做好解释工作
- C、告知部分纳税人先回，改天前来办理
- D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
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相似问题和答案
第1题：
（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。
- A、办税服务厅，一
- B、县（区）级税务机关，一
- C、市级税务机关，两
- D、办税服务厅，两
正确答案:B
第2题：
办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。
- A、税务局局长
- B、税务所所长
- C、第一知情人
- D、办税服务厅负责人
正确答案:D
第3题：
办税服务厅考评目的是（）。
- A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。
- B、评出办税服务厅的优劣
- C、淘汰差的办税服务厅
- D、提高福利
正确答案:A
第4题：
2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。
正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
（2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
第5题：
以下属于完善办税服务厅功能的是（）.
- A、安装排队叫号机
- B、设置自助办税区
- C、保持办税厅清洁整齐
- D、降低服务成本
正确答案:A,B
第6题：
下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。
- A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
- B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
- C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
- D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
正确答案:B,C
第7题：
办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。
- A、办税秩序类
- B、系统故障类
- C、其他类
- D、社会冲突类
正确答案:A,B,C
第8题：
办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。
- A、征纳双方发生争执
- B、办税服务厅排队拥挤
- C、信息网络不畅、设备故障
- D、明查暗访
- E、突发安全事件
正确答案:A,B,C,E
第9题：
当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
- A、增加导税人员
- B、增设窗口
- C、调整窗口功能
- D、增辟纳税人等候区
正确答案:A,B,C,D
第10题：
由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。
- A、通过预约提醒等方式稳定需求
- B、在高峰期增加服务人员
- C、引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
- D、增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现
正确答案:A,B,C