同业业务中，当系统账单出现异常（如未发送）后、客户要求提供一段时间的账单，可通过那个交易菜单路径进入（）。A、客户服务-对账单-SWIFT账单制作B、内部管理-对账单-SWIFT账单制作C、公共管理-对账单-SWIFT账单制作D、资金业务-对账单-SWIFT账单制作

第1题：

商户向个人客户发送收款账单，客户查找账单后，按照账单金额进行在线付款的支付是（）。

• A、B2B支付
• B、电子账单支付
• C、B2C支付
• D、基金直销

第2题：

当服务范围内用户访问下载重点业务资源或网站出现异常时，以下哪些是处理和分析定位（）

• A、应快速恢复用户重要业务访问， 将出现异常的资源 URL 或 网站域名放行， 停止提供该资源的重定向服务。
• B、在客户端抓包分析， 检查客户端与缓存服务间的交互报文， 确认客户端能否响应缓存重定向 302 报文， 确认客户端能否 连接缓存系统以下载资源。
• C、检查缓存资源是否已经在缓存系统上被删除， 导致客户端界 面显示 HTTP code 4XX。
• D、排除外部原因后如果问题仍存在， 收集日志信息， 发送研发 人员分析， 确认是否网站改版或其它系统内部原因

第3题：

第4题：

定期存款、通知存款、协议存款、保证金类存款账户对账期内未有业务发生额的，营业机构至少按（）向客户发送余额对账单，有业务发生额的按月发送明细对账单及余额对账单。

• A、月
• B、季
• C、半年
• D、年

第5题：

以下哪些属于视频留言业务业务特征（）.

• A、当视频或者语音电话被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段视频或语音作为给被叫用户即邮箱主人的留言，并可收看、重录或取消其留言。
• B、语音来电被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段语音作为留言。
• C、当用户以视频呼叫方式进入业务后，系统播放视频画面，并同步地播放语音，用户通过按键使用业务，实现与用户的VUI视频交互。
• D、当一个视频邮箱中有新的视频或语音留言时，系统根据该邮箱设置的通知方式发送新留言通知。
• E、当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音

第6题：

通用账单支付平台的功能包括（）。

• A、适合于商户向个人客户收缴各种费用在线目录销售等收款的业务
• B、账户余额预警通知
• C、商户可通过该平台向个人客户发送收款账单
• D、客户查找账单后，按照账单金额进行在线付款

第7题：

对账协议签订后，营业机构业务人员通过ABIS系统提供的交易首先完成（）。

• A、建立账单
• B、维护账单账号
• C、删除账单
• D、删除账单账号

第8题：

电子发票业务规程：发票接收相关信息设置好后，系统会在每月的几号给客户发送月账单发票。（）

• A、8-20号
• B、7-20号
• C、3-15号
• D、5-15号

第9题：

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。

• A、业务查询
• B、故障申告
• C、业务咨询
• D、费用催缴

第10题：

客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）

• A、不发送
• B、正常发送
• C、待客户回到北京地区后再发送
• D、待次日再发送