银行柜员考试
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
D
略
第2题：
普通柜员可以通过"0040柜员尾箱移交"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）
正确答案:错误
第3题：
普通柜员(包括主管)需以()进行柜员签到，登录ABIS系统。
A.柜员指纹和柜员密码
B.柜员安全认证卡和柜员密码
C.柜员密码
D.柜员指纹
正确答案：A
第4题：
日间柜员重空凭证不足时，原则上柜员之间不得进行凭证移交，节假日等特殊情况确需移交的，需经主管授权后办理。
正确答案:正确
第5题：
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
- A、个人业务顾问
- B、大堂经理
- C、被投诉柜员
- D、柜员主管
正确答案:B
第6题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
正确答案:正确
第7题：
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
- A、表示理解和同情
- B、与大堂经理衔接
- C、与被投诉柜员衔接
- D、与柜员主管衔接
正确答案:A
第8题：
办理批量开户时，网点普通柜员需经（）授权。
A综合柜员
B支行（局）长
C业务主管
D业务管理员
A
略
第9题：
修改个人证书缴费标志需（）
- A、普通柜员授权
- B、主管柜员授权
- C、特殊柜员授权
- D、不需授权
正确答案:B
第10题：
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
- A、个人业务顾问
- B、大堂经理
- C、被投诉柜员
- D、柜员主管
正确答案:B