银行柜员考试
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
题目
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
- A、95533
- B、8008200588
- C、80082000533
- D、80082000688
- E、021-38784878
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
- A、首先回答客户问题
- B、首先，确认客户问题
- C、其次，重复客户疑问
- D、其次，回答客户问题
- E、最后，回答客户疑问
正确答案:B,C,E
第2题：
星级评定客户，在网满6个月，状态正常的个人客户，不包含（）
- A、数据卡
- B、政企客户
- C、测试卡
- D、行业卡
正确答案:A,C,D
第3题：
关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()
A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦
B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑
C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦
D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
第4题：
在证券系统过渡期内，对新客户不再发放证券卡，即新客户使用（）作为交易账户
- A、活期一本通存折
- B、理财卡
- C、龙卡通
- D、贷记卡
正确答案:B,C
第5题：
柜员如何受理龙卡商务卡还款？
正确答案: （1）发卡行指定机构会计柜台受理以龙卡商务卡持卡单位为还款责任人办理的全额还款，不受理龙卡商务卡持卡人以个人名义办理的还款；
（2）审核相关结算凭证：是否在“收款人”栏注明单位名称，“用途”栏是否注明“商务卡还款”或“商务卡购汇还款”；
（3）审核“中国建设银行龙卡商务卡还款通知书”（以下简称还款通知书）的单位名称与相关结算凭证上的收、付单位名称是否一致；单位汇总“应还款金额”与相关结算凭证上的金额是否一致，并将“还款通知书”作凭证附件；
（4）对于首次采用人民币购汇还款的，应要求龙卡商务卡持卡单位填写“中国建设银行龙卡商务卡补购汇申请书”，审核无误后传真至总行信用卡中心（021-68490587），并将原件邮寄到总行信用卡中心会计结算部（地址：上海市陆家嘴环路900号34楼G座，邮政编码：200120）。
第6题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
正确答案:错误
第7题：
以下银行卡中，一个客户编号只能开立一张卡的银行卡是（）。
- A、健康龙卡
- B、结算通卡
- C、准贷记卡
- D、中职卡
正确答案:D
第8题：
当( )时，是客户发出的购买信号。
A.客户提出有关现货或时间的问题
B.客户提出有关交货的问题
C.客户提出有关你们公司的问题
D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
第9题：
当（）时，是客户发出的购买信号。
- A、客户提出有关现货或时间的问题
- B、客户提出有关交货的问题
- C、客户提出有关你们公司的问题
- D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
正确答案:A,B,C,D
第10题：
汇通贷记卡现金结清，柜员核实客户的（）上面的户名一致，通过“501040贷记卡现金结清”交易办理。
- A、身份证件
- B、贷记卡注销卡申请书
- C、宁波银行汇通贷记卡收卡回执
- D、汇通贷记卡
正确答案:A,B,C