银行柜员考试

每日晨会是在网点开始对外营业前进行,目的是鼓舞员工的士气,确保员工按照要求实施"网点精神"行为,同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。

题目

每日晨会是在网点开始对外营业前进行,目的是鼓舞员工的士气,确保员工按照要求实施"网点精神"行为,同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。

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第1题:

视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内( ),感染员工士气,对外进行服务文化传播和业务宣传,综合建立网点服务营销氛围,达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

A、塑造企业文化

B、加大宣传力度

C、提高教育力度

D、改善形象


参考答案:A

第2题:

晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的包括________,促使员工展示网点服务文化。

A.振奋员工精神

B.鼓舞员工士气

C.点评员工工作

D.明确工作重点


正确答案:ABCD

第3题:

晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神,鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。

判断对错


参考答案:对

第4题:

()网点每天对外营业前召开晨会。

  • A、城市
  • B、电子化
  • C、一类
  • D、城镇

正确答案:A

第5题:

城市网点()对外营业前召开晨会。

  • A、每天
  • B、每周
  • C、每旬
  • D、每次

正确答案:A

第6题:

晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是,( )促使员工展示网点服务文化。

A、振奋员工精神

B、鼓舞员工士气

C、点评员工工作

D、明确工作重点

E、开展员工培训


参考答案:ABCDE

第7题:

每日营业开始,()进行网点的签到.

  • A、只有支局长
  • B、只有综合柜员
  • C、只有普通柜员
  • D、任一柜员均可

正确答案:D

第8题:

营业前的第一次巡检,由()执行,时间在网点开门迎客前,第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、会计主管

D、晨会主持人


参考答案:A

第9题:

下列关于现场管理说法错误的是()。

  • A、营业结束后,应确保各类设备正常关闭,做到桌面净、地面净和门窗净
  • B、管理人员应按要求每日对营业员现场工作进行检查
  • C、应根据业务忙闲情况,合理配置营业人员,确保正常对外服务。
  • D、管理人员应按管理簿册内容,检查营业员的业务处理质量、对外服务等工作,并在营业信息系统中记录检查情况。

正确答案:A

第10题:

营业网点临柜员工须提前到岗,做好对外营业前的各项准备工作,确保()。

  • A、提前开门
  • B、按时到岗
  • C、准时开门
  • D、按时营业

正确答案:C,D

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