银行柜员考试
超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。A、对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B、应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。D、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
题目
超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。
- A、对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
- C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
- D、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
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相似问题和答案
第1题：
客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，（）负责审核客户资料真实性与完整性。
- A、大堂经理
- B、运营主管
- C、客户经理
- D、柜面经理
正确答案:C
第2题：
前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）
- A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
- C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认
- D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下列不属于超级柜台业务办理过程中录音录像的关键节点的是（）
- A、客户输入密码过程
- B、客户电子签名过程
- C、前端人员指纹审核过程
- D、客户录入信息过程
正确答案:D
第4题：
后台审核人员接收到待审核任务后，抓拍前端客户影像，根据业务规定进行审核，如审核“不通过”可以返回前台现场认证客户身份真实性
正确答案:错误
第5题：
超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节，指纹确认业务申请，审核客户签名，业务申请书回收超柜，确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素，节省办业务时间。
正确答案:错误
第6题：
负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。
- A、前端服务员
- B、设备维护员
- C、业务查询员
- D、生产管理员
正确答案:D
第7题：
超级柜台生产管理员可以兼任前端服务员和设备维护员。
正确答案:错误
第8题：
前端服务员自行在超级柜台办理的业务，可由本人指纹确认。
正确答案:错误
第9题：
网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理，说法正确的是（）。
- A、前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告，保证客户服务效率，控制业务真实性风险
- B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范
- C、营业网点要“结合监控录像，每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”
- D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责，将超级柜台纳入自律监管。
- E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段，对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查
正确答案:A,D,E
第10题：
（）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
- A、运管机构
- B、作业中心
- C、营业网点
- D、一级支行
正确答案:C