银行柜员考试

银行服务的核心包括（）A、客户满意与客户盈利B、客户满意与客户忠诚C、银行满意与银行盈利D、银行满意与客户忠诚

题目

银行服务的核心包括（）

  • A、客户满意与客户盈利
  • B、客户满意与客户忠诚
  • C、银行满意与银行盈利
  • D、银行满意与客户忠诚
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第1题：

服务的内容不包括()

A、核心服务

B、便利性服务

C、支持性服务

D、商品服务


参考答案：D

第2题：

在我国，银行客户选择的主要标准包括( )。

A．银行的广告

B．产品本身的核心功能

C．银行信誉

D．银行实力

E．服务态度


正确答案：BCDE
解析：在我国，银行客户选择的主要标准并不仅仅是追求银行产品本身的核心功能。银行实力、信誉、服务态度等的追求也成为客户进行衡量的主要尺度。

第3题：

我国医疗服务体系的演变经历的阶段包括( )：

① 以行政控制为核心的医疗服务模式; ② 以医疗机构为核心的医疗服务模式; ③ 以医疗技术为核心的医疗服务模式; ④ 以患者为核心的医疗服务模式。

A. ①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④


参考答案：C

第4题：

()是银行的核心竞争力。

A:服务
B:产品
C:品牌+
D:价格

答案：C
解析：
品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长的变更，对银行品牌的影响也不大。

第5题：

物流增值服务的内容包括( )。

A.以客户为核心的服务

B.以促销为核心的服务

C.以制造为核心的服务

D.以时间为核心的服务


参考答案：ABCD

第6题：

服务不包括()。

A、核心服务

B、创新服务

C、便利性服务

D、支持性服务


参考答案：B

第7题：

目前，深圳招商银行提供的网上银行的核心服务有:

A、个人银行

B、企业银行

C、家庭银行

D、网上支付


参考答案：ABD

第8题：

服务产品主要包括核心服务、便利服务和支持服务三个方面,其中核心服务是为了让客户方便获得核心服务所提供的服务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:错误

第9题：

监理服务内容包括核心服务内容和与监理有关的服务内容。与监理有关的服务内容一般包括（ ）。


正确答案：C

第10题：

工商银行全球现金管理服务平台包括（）.

  • A、NOVa核心系统
  • B、电子银行系统
  • C、现金管理系统
  • D、FOVa核心系统

正确答案:A,B,C,D

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