银行柜员考试
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
题目
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
- A、个人业务顾问
- B、大堂经理
- C、被投诉柜员
- D、柜员主管
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相似问题和答案
第1题：
邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。
正确答案:正确
第2题：
柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
- A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
- B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
- C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
- D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
正确答案:A,B
第3题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
D
略
第4题：
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
- A、产品销售经理
- B、网点客户经理
- C、大堂经理
- D、营运主管
正确答案:C
第5题：
跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
正确答案:漫游地；归属地
第6题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
正确答案:正确
第7题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
- A、低柜柜员
- B、高柜柜员
- C、保安
- D、大堂经理
正确答案:D
第8题：
以下事项需要网点负责人授权的有（）。
- A、普通柜员办理止付、解付交易
- B、普通柜员办理客户5万元存款业务
- C、普通柜员办理客户5万元取款业务
- D、普通柜员修改客户资料
正确答案:A
第9题：
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
- A、普通柜员
- B、综合柜员
- C、支局长
- D、大堂经理
正确答案:D
第10题：
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
- A、表示理解和同情
- B、与大堂经理衔接
- C、与被投诉柜员衔接
- D、与柜员主管衔接
正确答案:A