银行柜员考试
凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。A、问题受理人在检查辅导员指导下B、基层机构会计主管C、基层机构会计业务分管行长D、基层机构会计主管或指定专人
题目
凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。
- A、问题受理人在检查辅导员指导下
- B、基层机构会计主管
- C、基层机构会计业务分管行长
- D、基层机构会计主管或指定专人
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相似问题和答案
第1题：
重大会计运营事件包括哪些内容（）
- A、正常的核算、清算系统切换升级需暂停对外服务的事件
- B、会计核心系统、支付结算系统等不能正常运行超过10分钟以上，影响对外服务的
- C、分支行会计人员发生出走、非正常死亡等情况，或因司法、纪检监察机关依法行使职能，造成岗位空缺事件
- D、其他影响或可能影响正常营业事件
正确答案:A,C,D
第2题：
下列关于现场管理说法错误的是（）。
- A、营业结束后，应确保各类设备正常关闭，做到桌面净、地面净和门窗净
- B、管理人员应按要求每日对营业员现场工作进行检查
- C、应根据业务忙闲情况，合理配置营业人员，确保正常对外服务。
- D、管理人员应按管理簿册内容，检查营业员的业务处理质量、对外服务等工作，并在营业信息系统中记录检查情况。
正确答案:A
第3题：
基层营业机构负责人(基层营业机构负责人的授权人)应隔日检查视频监控设备，柜员交接班操作，确保监控设备正常运转和交接班合规操作。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续进行衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。
正确答案:正确
第5题：
建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。
- A、5个工作日
- B、7个工作日
- C、5天
- D、7天
正确答案:B
第6题：
下列属于会计重大事件运营事件的是（）
- A、正常的核算、清算系统切换升级需暂停对外服务的事件
- B、会计核心系统、支付结算系统等不能正常运行超过半小时以上，影响对外服务的
- C、分支行会计人员发生出走、非正常死亡等情况，或因司法、纪检监察机关依法行使职能，造成岗位空缺事件
- D、其他影响或可能影响正常营业事件
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户遗失对账单，申请补打时，应向（）提出申请
- A、原打印部门
- B、业务处理中心
- C、开户网点
- D、全行任一基层营业机构
正确答案:C
第8题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
正确答案:正确
第9题：
客户可以在不同的营业机构对一个账户进行不同类型的挂失处理，互不影响。
正确答案:正确
第10题：
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
- A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着
- B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到
- C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则
- D、细心周到、责任、熟练
正确答案:A,B