银行柜员考试

（）负责对客户反映的对账问题进行记录，及时转交相关职能部门，并对处理结果进行跟踪。A、会计结算部B、风险监督中心C、客户服务中心D、公司部

题目

（）负责对客户反映的对账问题进行记录，及时转交相关职能部门，并对处理结果进行跟踪。

  • A、会计结算部
  • B、风险监督中心
  • C、客户服务中心
  • D、公司部
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案

第1题：

下列各项中，针对被审计单位记录销售的相关的控制程序恰当的有（　　）。

A.使用事先连续编号的销售发票并对发票使用情况进行监控
B.依据有效的发运凭证和销售单记录销售。这些发运凭证和销售单应能证明销售交易的发生及其发生的日期
C.为方便管理，由记录销售的人员负责办理和记录销售退回
D.由不负责现金出纳和销售及应收账款记账的人员定期向客户寄发对账单，对不符事项进行调查，必要时调整会计记录，编制对账情况汇总报告并交管理层审核

答案：A,B,D
解析：
选项C不正确，记录销售的控制程序包括但不限于：（1）依据有效的发运凭证和销售单记录销售。这些发运凭证和销售单应能证明销售交易的发生及其发生的日期（选项B）；（2）使用事先连续编号的销售发票并对发票使用情况进行监控（选项A）；（3）独立检查已销售发票上的销售金额与会计记录金额的一致性；（4）记录销售的职责应与处理销售交易的其他功能相分离；（5）对记录过程中所涉及的有关记录的接触权限予以限制，以减少未经授权批准的记录发生；（6）定期独立检查应收账款的明细账与总账的一致性；（7）由不负责现金出纳和销售及应收账款记账的人员定期向客户寄发对账单，对不符事项进行调查，必要时调整会计记录，编制对账情况汇总报告并交管理层审核（选项D）。

第2题：

报案工作职能包括（）。

  • A、负责受理、记录客户报案信息
  • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
  • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
  • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

正确答案:A,B,D

第3题：

对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()

A.“行长(主任)负责制”

B.“首问负责制”

C.“客户经理负责制”

D.“内勤主任负责制”


参考答案：B

第4题：

对于超过20个工作日未与我*行进行对账的客户，应主动与客户联系，查明未进行对账的原因，并督促客户及时与我*行对账。


正确答案:错误

第5题：

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


正确答案:正确

第6题：

烟花爆竹零售单位主要负责人必须每天对零售场所进行安全检查，对检查中发现的问题及时处理，并对检查及处理情况进行记录。

A对

B错


对
略

第7题：

营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。


正确答案:错误

第8题：

烟花爆竹零售单位主要负责人必须每天对零售场所进行安全检查,对检查中发现的问题及时处理,并对检查及处理情况进行记录。()


参考答案：√

第9题：

关于外部对账发送对账单方式对账的描述，以下正确的是（）

  • A、与重要客户事先进行对账约定，明确对账方式、对账人、对账时间等条款
  • B、余额对账单采取统一格式、换岗打印输出，打印输出人员不对账、对账人员不得打印输出对账单
  • C、对于长期未对账客户，可不必再进行对账
  • D、对账单可由对账人员委托他人捎带、转交，因企业关停等特殊原因不能送达对账单的，应做详细说明并附相关证明

正确答案:A,B

第10题：

对于超过（）个工作日未与我*行进行对账的客户，应主动与客户联系，查明未进行对账的原因，并督促客户及时与我*行对账。

  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、30

正确答案:D

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