银行柜员考试
自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道B、渠道转账功能签约C、开通银信通D、信用卡自助还款
题目
自助发卡机支持办理的电子产品服务包括以下哪些业务（）
- A、手机银行、网上银行、电话银行、自助银行等电子渠道
- B、渠道转账功能签约
- C、开通银信通
- D、信用卡自助还款
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第1题：
以下属于自助金融业务所指的自助设备的有（）。
- A、自助现金终端
- B、自助服务终端
- C、自助签约终端
- D、自助发卡机
正确答案:A,B,C,D
第2题：
掌上e服务可查询以下哪些内容？（）
- A、业务应备资料
- B、特定指令短信
- C、业务办理疑问
- D、网站自助服务项目
正确答案:A,B,C,D
第3题：
社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料、（）。
A宣传栏
B自助缴费终端
CPOS机
D刷卡机
B
略
第4题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B
第5题：
通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）
- A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
- B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
- C、自助服务--SP查询与退订
- D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
正确答案:B
第6题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C
第7题：
营业工具一般包括以下哪些内容？（）
- A、演示区各类设备
- B、业务设备
- C、自助服务设备
- D、IT网络设备
- E、商品配件
正确答案:A,B,C,D
第8题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第9题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。
- A、过户
- B、分时
- C、改类
- D、销户
正确答案:A,B