银行柜员考试
在客户申请办理业务时，员工应该（）.A、区别对待B、公平对待C、分别对待D、无差别对待
题目
在客户申请办理业务时，员工应该（）.
- A、区别对待
- B、公平对待
- C、分别对待
- D、无差别对待
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相似问题和答案
第1题：
营业机构在为客户办理储蓄业务时，应遵循下列规定（）。
- A、凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码
- B、客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为
- C、营业机构在受理客户储蓄业务开户申请时，须请客户填写开户申请书
- D、客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人，造成的损失，营业机构不负赔偿责任
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在资信证明业务的管理中，以下对办理业务的说法，不正确的是（）。
- A、个人客户申请办理时点证明的，可由代理人代办
- B、个人客户申请办理时段证明必须存款人本人办理
- C、单位客户申请办理时点证明可以授权他人办理
- D、单位客户申请办理时段证明必须存款人本人办理
正确答案:D
第3题：
《中国银行员工守则》规定,员工可以在本人办理业务时提供优于一般客户的特殊条件和程序。()
此题为判断题。
答案：错
第4题：
参照委托律师全权办理模式，制定业务全权办理委托书，客户仅需在申请业务时出具委托书指定委托人，即可由委托人全权签字办理全过程业务，其他资料不再需客户盖章。
正确答案:错误
第5题：
客户申请终止办理对公通存通兑业务时应提供哪些资料？
正确答案: 客户申请终止办理对公通存通兑业务时，应向开户网点提交以下材料：（1）一式三联的“中国建设银行人民币对公通存通兑业务申请书”；（2）所有尚未使用的“实时通”凭证；（3）客户经办人员有关身份证明文件。客户因遗失等原因无法交回“实时通”凭证的，应出具有关证明并保证承担相应风险。
营业柜台经办人员审查无误，并经会计主管审批后，办理客户指定结算账户通兑业务的终止手续：（1）撤销客户指定结算账户的通兑业务功能；（2）比照支票的处理方式作废和保管“实时通”凭证。
处理无误后，在申请书上加盖“业务用公章”，第三联作为回单随有关证明材料交客户，第一联和有关证明材料复印件专夹保管，第二联送信贷（营销）部门。
第6题：
本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
正确答案:正确
第7题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A
第8题：
客户申请办理漫游汇款兑付业务时，柜员的业务审核重点有哪些?
本题答案：(1)申请书要素填写是否齐全，业务类型是否选择“支取”，漫游汇款号是否填写完整。
(2)收款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件是否相符。代理他人支取的，应同时出示代理人和被代理人的身份证件，并将代理人姓名、身份证件类型、发证机关和证件号码、联系方式填写在申请书背面。
(3)客户要求支取现金的，是否符合人民银行现金管理的有关规定。
(2)收款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件是否相符。代理他人支取的，应同时出示代理人和被代理人的身份证件，并将代理人姓名、身份证件类型、发证机关和证件号码、联系方式填写在申请书背面。
(3)客户要求支取现金的，是否符合人民银行现金管理的有关规定。
第9题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范
第10题：
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
正确答案: 您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等）