平安银行考试
客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。
题目
客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。
A、电话
B、网络
C、信函
D、上访
答案：ABC
第2题：
客户从其银行结算账户向资金账户存入交易结算资金，可以通过指定商业银行提供的（ ）等方式发出转账指令
A:柜面服务
B:电话银行
C:多媒体自动终端
D:网上银行
B:电话银行
C:多媒体自动终端
D:网上银行
答案：A,B,C,D
解析：
客户从其银行结算账户向资金账户存入交易结算资金，可以通过指定商业银行提供的电话银行、网上银行、柜面服务、多媒体自动终单端等方式发出转账指令，也可以通过证券公司提供的电话委托、网上交易、自动委托等方式发出转账指令。
第3题：
基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念是客户服务方式中的( )。
A.互联网的应用
B.邮寄服务
C.电话服务中心
D.媒体和宣传手册的应用
正确答案：D
基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念是客户服务方式中的媒体和宣传手册的应用。【考点】基金客户服务流程
基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念是客户服务方式中的媒体和宣传手册的应用。【考点】基金客户服务流程
第4题：
纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。
正确答案:正确
第5题：
银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
正确答案:正确
第6题：
发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
A.可疑交易
B.大额交易
C.可疑挂失换卡
D.系统故障
正确答案：ABC
第7题：
发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。
- A、可疑交易
- B、大额交易
- C、可疑挂失换卡
- D、系统故障
正确答案:A,B,C
第8题：
基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的( )。
A.互联网的应用
B.邮寄服务
C.电话服务中心
D.媒体和宣传手册的应用
参考答案：D 参考解析：基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的媒体和宣传手册的应用。
第9题：
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
正确答案:正确
第10题：
接近客户的方式主要有：电话、直接拜访、发电子邮件、信函等。
正确答案:错误