平安银行考试

如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。

题目

如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

了解客户需求时提问的范围包括()

A、客户的目标或挑战

B、客户的特殊需求

C、客户希望的结果

D、客户以往经历和个人信息


参考答案：ABCD

第2题：

市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

A.10

B.20

C.30

D.40


参考答案：C

第3题：

在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。

A、客户的个性特征，家庭情况

B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C、收集与理财产品相关的资料

D、掌握与客户兴趣相关的知识


参考答案：ABD

第4题：

在案件查询环节，经与查勘人员沟通后，如果确定案件无异议，则可暂时先接受客户材料，为客户办理理赔业务。同时，提醒客户可能会有特殊情况，届时公司将与客户联系。


正确答案:正确

第5题：

基金客户个性化服务包括（ ）。
Ⅰ做好客户的动态分析
Ⅱ基金客户档案管理与保密
Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
Ⅳ做好客户的参谋

A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

第6题：

下列不属于基金客户个性化服务的是（ ）。

A.做好客户的动态分析

B.通过加强客户沟通了解客户深度需求

C.加强对基金行业的监管

D.做好客户的参谋


正确答案：C
(JP164)基金客户个性化服务包括：(1)做好客户的动态分析。(2)通过加强客户沟通了解客户深度需求。(3)做好客户的参谋。

第7题：

基金客户个性化服务包括（ ）。

A.做好客户的动态分析
B.做好客户的参谋
C.通过加强客户沟通了解客户深度需求
D.以上都是

答案：D
解析：
基金客户个性化服务包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。

第8题：

如果客户已经选择了其他的供应商,那时再采取补救措施可能就太晚了,所以应尽可能在这之前,先行满足客户的需求,这属于()。

A.沟通渠道畅通、便利

B.给老客户以特殊待遇

C.得体、恰当的沟通

D.预见客户需求


参考答案：D

第9题：

房屋承购经纪业务信息调查的事项有（　　）。

A、业主身份信息
B、客户身份信息
C、客户支付能力
D、业主特殊需求
E、客户特殊需求

答案：B,C,E
解析：
通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。

第10题：

速汇通汇出后，如原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入原汇出机构应解汇款账户挂账，汇出机构应在退汇后48小时内及时通知客户办理退汇解付。


正确答案:错误

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