邮政储蓄银行考试
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
题目
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
银行营业网点客户投诉的范围包括()
A、员工行为
B、网点服务
C、管理方式
D、所提供的产品
参考答案：ABCD
第2题：
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，但不可以直接受理客户的贷款申请。()
答案：错
解析：
网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。
第3题：
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
正确答案：√
略。
略。
第4题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第5题：
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
第6题：
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
正确答案：ABCD
第7题：
银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者的传统投诉途径：
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
第8题：
下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()
A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户
参考答案：ABC
第9题：
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A正确
B错误
A
略
第10题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
- A、投诉受理
- B、投诉处理
- C、回复客户投诉
- D、投诉统计E投诉分析、上报
正确答案:A,B,C,D,E