邮政储蓄银行考试

对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。A、2B、3C、4D、5

题目

对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5
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第1题:

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。

A.上级机构

B.市行办公室

C.银监局

D.人民银行


正确答案:A

第2题:

什么叫重复投诉()

  • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

正确答案:A

第3题:

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成


正确答案:A

第4题:

接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。


正确答案:错误

第5题:

对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


正确答案:错误

第6题:

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


正确答案:正确

第7题:

()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

  • A、现场投诉
  • B、非现场投诉
  • C、直接投诉
  • D、间接投诉

正确答案:A

第8题:

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉


答案:ABCD

第9题:

银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()

  • A、坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立
  • B、对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施
  • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户
  • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户
  • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


正确答案:错误

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