邮政储蓄银行考试
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
题目
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
- A、《指导建议书》
- B、《例会建议书》
- C、《日程建议书》
- D、《有形展示建议书》
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相似问题和答案
第1题：
按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
- A、应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
- B、塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
- C、强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
- D、团队管理必须紧扣上级行的指示要求
正确答案:D
第2题：
上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）
- A、《例会建议书》
- B、网点经营分析会
- C、《指导建议书》
- D、《日程建议书》
正确答案:B
第3题：
上级行通过对网点个人层面的支撑，能够为（）团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
- A、管理
- B、销售
- C、营业
- D、营销
正确答案:A
第4题：
《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）
- A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
- B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
- C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
- D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
正确答案:A,C,D
第5题：
“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。
- A、团队建设
- B、销售工作
- C、网点管理
- D、服务规范
正确答案:B
第6题：
为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）
- A、《指导建议书》
- B、《例会建议书》
- C、《日程建议书》
- D、《有形展示建议书》
正确答案:D
第7题：
在发布新产品或重点推广某项产品时，上级行应采用哪种支撑工具对产品进行说明和分析，以帮助网点员工掌握产品的功能及卖点等（）。
- A、《市场分析报告》
- B、《产品说明书》
- C、《客户分析书》
- D、《指导建议书》
正确答案:B
第8题：
上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
正确答案:错误
第9题：
支撑管理的作用有哪些（）
- A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节
- B、有利于上级行把控网点的经营方向
- C、实现上级行和网点的有效沟通
- D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法
正确答案:A,B,C,D
第10题：
上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的支撑内容。
- A、支撑内容
- B、支撑类型
- C、支撑方式
- D、支撑层面
正确答案:D