前台柜员在查询账户状态或账户余额为可实施冻结的，调用[230106-账户冻结/解冻结]，输入账户类型、冻结方式、通知书编号等要素后，按F8键由业务主管授权，授权通过后，点击执行。交易成功后，柜员手工登记“单位特殊业务登记簿”。

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第1题：

可同时查询客户存款账户余额、贷款账户余额、欠息余额的交易为（）。

正确答案:07014查询客户账号及余额

第2题：

客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态。建议查询短信扣费账户状态是否正常或账户在扣费期间是否有足够余额。如有欠费，可通过DCC里2546代码进行补缴。（）

正确答案:错误

第3题：

账户部分冻结后，如账户余额未透支且无足额冻结金额，账户状态为只收不付，若有款项划入则作冻结金额累计直至达到冻结金额。()

本题答案：对

第4题：

备案类账户如需在冻结到期日前办理验资/增资账户手工解冻，或因误输入“冻结到期日”需要进行更改的，下列说法正确的是（）

正确答案:A,B,C

第5题：

柜员在处理网上银行落地业务时，若出现账户余额不足或账户冻结，应将此笔业务状态设置为（）。

正确答案:D

第6题：

CTS系统中柜员可通过投资者账户余额查询菜单查询客户交易结算资金管理账户余额，（）。

正确答案:A,C,D

第7题：

客户使用总行版手机银行进行注册账户向他行转账后，若出现转出余额不足或账户冻结，柜员应将此笔业务状态设置为（）。

正确答案:D

第8题：

下面关于存款账户的冻结/解冻正确的说法是（）

A、存款账户的冻结/解冻只能在账户的开户行进行，但目前系统不限制。
B、冻结/解冻只针对账户或金额进行交易控制，不联动凭证的处理。
C、支持对账户进行重复冻结的操作。柜员在操作冻结交易时，如果账户已有冻结，系统会提示“该账户已有冻结”，为保证客户和银行权益，如不同冻结可能引起后续争议，柜员应按照相关业务规定，对账户是否可以重复冻结进行人工控制。
D、如果冻结金额超过被冻结账户当前的存款余额，使用借方全额冻结的方式处理。但应在向有权机关出具的相应扣划回执文书中明确被冻结账户当前存款余额的实际情况。
E、被冻结的款项，在冻结期间均应计付利息。

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户通过电话银行进行账户挂失后，在查询菜单中查询余额时，语音提示为（）。

正确答案:A

第10题：

柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

正确答案:C