银行客户经理
电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现工商银行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。A、电子银行产品B、电子银行特点C、电子银行品牌D、电子银行优势
题目
电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现工商银行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。
- A、电子银行产品
- B、电子银行特点
- C、电子银行品牌
- D、电子银行优势
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第1题：
根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。
正确答案:错误
第2题：
电子贺卡常用的策略是（）
- A、品牌整合策略
- B、品牌延伸策略
- C、关联营销策略
- D、病毒营销策略
正确答案:D
第3题：
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。
A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理
参考答案：BCD
第4题：
关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。
- A、加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段
- B、健全全行电子银行服务响应机制
- C、建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径
- D、加强电子银行业务培训和知识普及
正确答案:A,B,C,D
第5题：
关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。
- A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行
- B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
- C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量
- D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
- A、规范电子银行服务支持工作
- B、提高电子银行的服务水平和效率
- C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
- D、加强电子银行从业人员的管理
正确答案:A,B,C
第7题：
营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
- A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
- B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
- C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
- D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
正确答案:A,B,C
第8题：
电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
正确答案:正确
第9题：
通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
- A、重点拓展客户库
- B、重点维护客户库
- C、重点退出客户库
- D、特约商户营销序列库
正确答案:A,B,D
第10题：
在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。
- A、前台客户部门
- B、营业网点
- C、电子银行部门
- D、客服人员
正确答案:A