银行客户经理

（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A、核心产品B、形式产品C、扩展产品D、无形产品

题目

（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、扩展产品
  • D、无形产品
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第1题：

如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

A.基本需求

B.期望需求

C.渴望需求

D.意料之外的需求


正确答案:C

第2题：

商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。()


本题答案：对

第3题：

自助银行是商业银行或其他金融机构为满足客户的需求,借助科技手段为其客户提供自助服务的银行机构。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

要做到服务的响应性强就必须（）。

  • A、以相同的方式提供服务
  • B、及时快捷地提供基本服务
  • C、有效满足卷烟零售客户的额外需求
  • D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈

正确答案:B,C,D

第5题：

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

  • A、洞察客户的需求，努力完全满足
  • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
  • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
  • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案:A

第6题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）


正确答案：√
本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

第7题：

商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。

A.把市场和客户再分成若干个区域
B.培育忠诚客户
C.实现利润最大化
D.排斥竞争者

答案：B
解析：
商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务。以满是客户的特定需求，从而培育忠诚客户的一种管理方法。

第8题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案：A

第9题：

烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

  • A、服务需求
  • B、成长需求
  • C、信息需求
  • D、参与需求

正确答案:A

第10题：

银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。


正确答案:正确

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