4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）

题目

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第1题：

沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系,据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控,是沟通活动更顺利,达到有效沟通目的,这属于沟通过程模式的( )。

A.构造功能

B.解释功能

C.启发功能

D.预测功能

参考答案C

第2题：

房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的、及时的沟通，（　　）是经纪企业与客户有效沟通的载体。

A、沙龙
B、论坛
C、讲座
D、客户俱乐部

答案：D

解析：

房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，房地产经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。客户俱乐部是房地产经纪机构与客户沟通的有效载体，房地产经纪机构除了基本的会员服务，诸如免费发放会刊杂志、丰富的楼盘或房源信息、政策法规咨询、优先优惠认购等，还可以定期安排一些会员活动，比如会员沙龙、投资分析讲座、家居服务活动等，增进对客户的了解，为客户提供力所能及的帮助，建立与客户的友好关系，取得客户的信任甚至信赖，以实现真正赢得客户的目的。

第3题：

为了进行有效地沟通,应遵循的基本原则有()

A.双向沟通

B.高效率沟通

C.简洁清晰

D.书信传达

参考答案：ABC

第4题：

通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？

正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
（2）在营业场所设立咨询处；
（3）走访客户，召开客户座谈会；
（4）开通企业信息网站等。

第5题：

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

A、成本
B、客户
C、沟通
D、方便

正确答案:A

第6题：

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（）。

A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响
B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示
C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚
D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播
E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

答案：A,C

解析：

房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理主要应侧重以下两个方面：①通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。②通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚。

第7题：

A.沙龙
B.论坛
C.讲座
D.客户俱乐部

答案：D

解析：

第8题：

邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

A.信息沟通

B.企业沟通

C.用户沟通

D.双向沟通

正确答案：D

第9题：

进行公共关系传播时要遵循的原则有（）。

A、双向沟通原则
B、平衡理论原则
C、综合性原则
D、有效沟通原则
E、经济性原则

正确答案:A,B,D

第10题：

麦卡西认为市场营销管理的核心是（）。

A、密切注意企业外部环境，善于组合4P，使企业可控因素与外部不可控因素相适应
B、将4P与4C理论有效地互补利用，以提高企业效益
C、利用整合营销理论促进企业发展
D、利用经济、营销理论并结合适当的广告技巧提高企业宣传力度

正确答案:A

银行客户经理

4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）

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