信贷从业
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
题目
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
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相似问题和答案
第1题：
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
本题答案：对
第2题：
会员的客户适当性管理包括（）
- A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
- C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A、挽留客户
B、改善客户服务
C、集中教育客户
D、推介宣传产品
E、分流客户
参考答案：BCD
第4题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误
第5题：
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）
- A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
- C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
正确答案:D
第6题：
银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。
A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
C.以低于成本价向客户提供产品
D.在办理业务时向客户推荐免费服务
E.以满意度为由向客户推荐有偿服务
B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
C.以低于成本价向客户提供产品
D.在办理业务时向客户推荐免费服务
E.以满意度为由向客户推荐有偿服务
答案：A,B,C,E
解析：
银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时不得故意向不知情客户隐瞒免费服务，故D选项说法没有违反同业竞争，其他选项银行业从业人员的行为均违反了同业竞争的原则。
第7题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
正确答案:错误
第8题：
在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）
正确答案：√
根据《银行业从业人员职业操守》中“风险提示”的有关规定，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。
根据《银行业从业人员职业操守》中“风险提示”的有关规定，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。
第9题：
CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。
正确答案:错误
第10题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
正确答案:正确