中级银行业专业人员资格考试

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）A、企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式B、许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”C、高端客户都有被尊重、服务的心理D、私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务

题目

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）

  • A、企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
  • B、许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
  • C、高端客户都有被尊重、服务的心理
  • D、私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

对于存贷款利率上调，下列表述不正确的是（ ）。

A.刺激消费需求
B.缓解通胀压力
C.遏制投资过热
D.中小企业融资困难

答案：A
解析：
提升存贷款利率会使储蓄收益增加，吸引存款，从而减少消费需求，A项错误。贷款利率上调会使贷款额减少，存款增加，贷款减少，货币流通量降低，从而抑制通货膨胀。贷款利率增加将加重贷款企业负担，减缓企业发展步伐，从而抑制投资过热。同时，也会造成贷款成本上升，贷款风险增加，银行倾向于借贷给大中型企业，中小企业融资难度加大。故B、C、D说法正确。

第2题：

下列对理财的理解，表述不正确的是()。

A:理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段
B:理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划
C:理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同
D:理财规划通常由专业人士提供

答案：B
解析：

第3题：

下列对理财的理解，表述不正确的是( )。

A．理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段

B．理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划

C．理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同

D．理财规划通常由专业人士提供


正确答案：B

第4题：

对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

  • A、投诉即是客户对我们发出警讯
  • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
  • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
  • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

正确答案:C

第5题：

（该知识点在2018年教材已删除）由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同，下列各项中，对不同管理层次信息需求特点表述正确的是（）。

A.管理控制层信息需求概括性较高
B.运行控制层信息需求以外部信息为主
C.战略计划层信息需求不确定程度较低
D.业务处理层信息需求精确性较低

答案：A
解析：
不同管理层次的信息需求特点见下表：

第6题：

市场细分是指根据（ ）将整体市场区分成若干个不同群体的过程。

A.客户不同的需求特征
B.市场的不同特点
C.客户所处地域差别
D.市场的供求状况

答案：A
解析：
市场细分是指根据客户不同的需求特征，将整体市场区分成若干个不同群体的过程。

第7题：

下列关于不同管理层次的信息需求特点的说法中，不正确的是（）。


A. 高层的信息来源以外部为主，内部为辅
B. 基层的信息需求要求详细程度比较高
C. 中层信息需求的时间性特点是阶段性综合
D. 高层信息需求的不确定性程度

答案：D
解析：
本题考核组织管理层次及其信息特点。高层信息需求的不确定性程度高，选项D的说法不正确。

第8题：

下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()

A、研究客户需求，寻找目标客户

B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率

C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务

D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失


参考答案：ABCD

第9题：

【本题知识点已不在2017 年考试大纲范围】由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同，下列各项中，对不同管理层次信息需求特点表述正确的是( )。

A.管理控制层信息需求概括性较高
B.运行控制层信息需求以外部信息为主
C.战略计划层信息需求不确定程度较低
D.业务处理层信息需求精确性较低

答案：A
解析：

第10题：

在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  • A、客户特点
  • B、客户需求
  • C、客户业态
  • D、客户规模

正确答案:B

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