中级银行业专业人员资格考试
客户关系管理对理财业务发展的意义（）A、为理财师提供客户服务的方法和工具B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品D、防止客户流失，降低客户开发成本E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
题目
客户关系管理对理财业务发展的意义（）
- A、为理财师提供客户服务的方法和工具
- B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
- C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
- D、防止客户流失，降低客户开发成本
- E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
相似问题和答案
第1题：
在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理。财经经理侧重于为客户提供财务分析、理财计划与投资建议；关系经理侧重于客户关系管理和理财计划、投资性理财产品的营销。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在理财业务其他管理中，为客户提供方便、快捷的服务，实现业务发展，是( )的目标。
A．客户关系管理
B．组织结构
C．渠道管理
D．绩效管理
解析：渠道管理的目标是为客户提供方便、快捷的服务，实现业务发展。
第3题：
银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法（ ）。
A．维护了客户关系，值得表扬
B．发展了银行业务
C．表现了对客户的诚实信用
D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
第4题：
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
第5题：
在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为财经经理和关系经理。财经经理侧重于为客户提供财务分析、理财计划与投资建议；关系经理侧重于客户关系管理和理财计划、投资性理财产品的营销。( )
A【解析】略。
第6题：
银行储蓄部门的员工小王在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询个人理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议。小王的做法( )。
A．维护了客户关系，值得表扬
B．扩大了银行的业务范围
C．表现了对客户的诚实信用
D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
解析：根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产晶的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。题中银行储蓄部门员工小王办理储蓄业务而非个人理财业务，因此，小王为客户提供理财建议是不符合规定的。
第7题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第8题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
A．正确
B．错误
第9题：
银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法( )。
A.维护了客户关系，值得表扬
B．发展了银行业务
C．表现了对客户的诚实信用
D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
D【解析】《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。银行储蓄部门员工办理储蓄业务而非个人理财业务，小张的行为超出了自己的职责。故选D。
第10题：
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。