农村信用社考试
下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解B、草草了事，挂机不理C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
题目
下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）
- A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
- B、草草了事，挂机不理
- C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
- D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
参考答案和解析
正确答案:A,C
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相似问题和答案
第1题：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
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第2题：
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
第3题：
客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是_______。
A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实
B.当地人民银行应该受理投诉
C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉
D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉
正确答案：AB
第4题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A
第5题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
A,B,C,D
略
第6题：
银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者的传统投诉途径：
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
（2）客户服务中心受理的消费者投诉；
（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。
第7题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
A,B,C,D
略
第8题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
答案：B
第9题：
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
正确答案:正确
第10题：
下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的禁语（）
- A、您好
- B、您听不见吗
- C、不知道
- D、搞不清楚
正确答案:B,C,D