农村信用社考试

对公平对待客户的要求，以下说法正确的有（）A、银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户B、银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户C、银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户D、银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户E、银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户

题目

对公平对待客户的要求，以下说法正确的有（）

  • A、银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户
  • B、银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户
  • C、银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户
  • D、银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户
  • E、银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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第1题：

银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第2题：

银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务，这违反了公平对待原则。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

第3题：

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。


正确答案:结果公平；过程公平；相互对待公平

第5题：

(2017年)下列关于基金从业人员公平对待客户的说法中，错误的是（ ）。

A.应当尊重并公平对待所有客户
B.在进行投资分析等专业活动时，应当公平对待所有客户
C.相较于机构投资人，可优先考虑个人投资者的利益
D.不能因基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼

答案：C
解析：
公平对待客户是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。公平对待客户要求基金从业人员在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动或从事其他专业活动时，应当公平地对待所有客户。

第6题：

银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。

A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D．为客户保密信息

E．在任何情况下均不透露客户信息


正确答案：ABD

第7题：

对从业人员公平对待客户准则理解正确的是

A对老年客户应特殊对待

B对存在语言障碍者应提供更多便利

C因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

D因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

E因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

 


选BCD
解析：本题应注意C 项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。

第8题：

银行从业人员的下列做法正确的是( )。

A．为客户保密信息

B．对风险性理财产品的收益率作出承诺

C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况


正确答案：ACE

第9题：

证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循（　　）原则。

A．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，客户利益优先
B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先
C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先
D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先

答案：B
解析：
根据《证券经纪人执业规范》第七条，证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则:①诚实守信；②勤勉尽责；③公平对待客户；③客户利益优先。

第10题：

《行为准则》要求高管人员不须诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求.


正确答案:错误

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