徽商银行(信用卡)考试
根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）A、投诉核查B、转递投诉C、处理投诉D、投诉处理结果的反馈E、投诉追踪
题目
根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）
- A、投诉核查
- B、转递投诉
- C、处理投诉
- D、投诉处理结果的反馈
- E、投诉追踪
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相似问题和答案
第1题：
中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。
- A、银行卡余额查询
- B、电话转账业务
- C、信用额度查询
- D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务
正确答案:D
第2题：
银联标准卡就是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有 “银联”标识的银行卡。（）
正确答案:错误
第3题：
以下关于银联的说法正确的有()。
A.“银联”标识由中国银联负责制定，所有权和使用管理权归属中国银联
B.在中国银联批准正式开通银联跨行业务之日起商业银行自动取得标识的使用权
C.在联网联合业务范围之外使用“银联”标识的，必须取得中国银联书面同意
D.使用“银联”标识，经中国银联同意，可以做适当修改
正确答案：ABC
第4题：
中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。
- A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉
- B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
- C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
- D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
正确答案:A,B,D
第5题：
根据中国银联的相关规定，遇到哪些问题商户可向收单机构或中国银联提起投诉？（）
- A、特约商户对账时，发现短款
- B、收单机构服务质量差
- C、单边账
- D、其他对跨行交易疑问的情况
- E、商户准入严格
正确答案:A,B,D
第6题：
以下关于银联卡的说法，错误的是（）。
- A、银联卡是中国银联发行的银行卡。
- B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。
- C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。
- D、银联卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用。
正确答案:A
第7题：
中国银联目前已经实现在国外很多国家可以受理银联卡业务。
正确答案:正确
第8题：
银联标准卡，就是发卡行识别码(BIN)经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联标准卡主要是()字头卡BIN。
A.32
B.43
C.52
D.62
答案：D
第9题：
中国银联业务规则中规定，发卡机构的职责不包括（）
- A、保证发卡系统符合《中国银联互联网支付技术规范》，负责系统的正常运行和日常维护，监控运行状况，及时按照银联对发卡机构的要求对系统进行调整
- B、负责持卡人互联网支付业务开通注册
- C、作为收单责任主体，接受中国银联对收单风险的各项监管措施，并承担收单业务的风险
- D、制定并维护本机构与持卡人的互联网支付协议，明确本机构和持卡人的权利、义务
正确答案:C
第10题：
收单机构应根据特约商户受理银联卡交易的真实场景，按照相关中国银联业务规则和管理要求，正确选用交易类型，准确标识交易信息并完整发送，确保交易信息的（）。
- A、完整性
- B、可靠性
- C、真实性
- D、可追溯性
正确答案:A,C,D