初级银行业专业人员资格考试
品质品牌服务层面的主要内容为（）。A、转变经营理念B、明确相关业务创新部门职责C、再造业务流程D、宣传工作E、建立统一的客户服务中心
题目
品质品牌服务层面的主要内容为（）。
- A、转变经营理念
- B、明确相关业务创新部门职责
- C、再造业务流程
- D、宣传工作
- E、建立统一的客户服务中心
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相似问题和答案
第1题：
品牌与产品的价格、品质密切相关,但与服务无关。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
产品的有形特征层是指产品的（）
- A、品质和品牌
- B、商标
- C、包装
- D、式样
- E、特色与价格
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
品牌代表的是:()
A.品质
B.服务
C.价格
D.以上三个方面
正确答案：D
第4题：
（）是消费者对产品或服务的适应性和其他功能特性适合使用目的的主观理解或整体反应。
- A、品牌认知
- B、品质认知
- C、品牌满意
- D、品牌记忆
正确答案:B
第5题：
下列不属于竞品对比常规对比层面的是（）。
- A、品牌对比
- B、价格对比
- C、品质对比
- D、配置对比
正确答案:C
第6题：
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
正确答案：ABC
第7题：
送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（）层，也是当前市场竞争的焦点。
- A、核心层
- B、形式层
- C、附加层
- D、品牌层
正确答案:B
第8题：
（ ）是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因。A．形象 B．品质C．服务D．形象、品质、服务
正确答案：B
品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原冈；形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径；服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路。
品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原冈；形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径；服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路。
第9题：
推动实施重大质量改进和技术改造项目，培育形成以（）为核心的质量新优势。
- A、科技、创新、品牌、服务；
- B、技术、标准、品牌、服务；
- C、技术、标准、品牌、品质。
正确答案:B
第10题：
品牌让（）更有价值。
- A、品质
- B、质量
- C、产品
- D、服务
正确答案:C