初级银行业专业人员资格考试
下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。A、直接询问客户重要信息B、开放性问题C、注意倾听D、观察有效的信息来源
题目
下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。
- A、直接询问客户重要信息
- B、开放性问题
- C、注意倾听
- D、观察有效的信息来源
相似问题和答案
第1题：
与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。
A．明确沟通目标
B．研究客户的资料
C．选择沟通方式
D．确定拜访的时间
E．拟定沟通的方案及技巧
解析：银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤割作金融服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅助工具。
第2题：
考虑接受者的观点和立场是
A、训导的技巧
B、有效沟通的原则
C、谈话的技巧
D、有效沟通的要求
E、有效沟通的策略
第3题：
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。因此,银行从业人员应高度重视沟通前的哪些准备工作?( )。
A．明确沟通目标
B．研究客户的资料
C．选择沟通方式
D．确定拜访的时间
第4题：
有效沟通的技巧有() 。
A.作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C.作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D.信息沟通的障碍及其排除
第5题：
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。
A．介绍自我
B．开放性问题
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
E．表现热情
解析：针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。
第6题：
控制讨论包括( )。
A、训导的技巧
B、谈话的技巧
C、组织会议的技巧
D、沟通的技巧
E、有效沟通的策略
第7题：
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
1.沟通技巧
注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。
2.应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。
(二)和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。
2.策略
提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。
2.策略
通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。
(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略
1.沟通技巧
提供的回答一定要非常准确。
可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
2.策略
小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
第8题：
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D.模仿对方的思维偏好
第9题：
A.良好的沟通技巧
B.有效的组织讨论技巧
C.演讲和讲座技巧
D.以上均可
第10题：
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。
A．介绍自我
B．开放性问题
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
E．封闭性问题