二级建造师
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A、应迅速及时处理，切勿拖延B、认真调查分析，作出适当处理C、对投诉进行友好解释和答复D、对投诉有误的，可不作解释E、对非施工单位责任，可拒绝处理
题目
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
- A、应迅速及时处理，切勿拖延
- B、认真调查分析，作出适当处理
- C、对投诉进行友好解释和答复
- D、对投诉有误的，可不作解释
- E、对非施工单位责任，可拒绝处理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。
A、 施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用
B、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔
C、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔
D、 施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
B、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔
C、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔
D、 施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
答案：B
解析：
2、由于设计问题造成的质量缺陷，先由施工单位负责维修，其经济责任按照有关规定通过建设单位向设计单位索赔。
第2题：
在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，做出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的可不作解释
E.非施工单位责任可拒绝处理
B.认真调查分析，做出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的可不作解释
E.非施工单位责任可拒绝处理
答案：A,B,C
解析：
本题考查的是保修的实施。投诉的处理：（1）对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。（2）认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。（3）对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
第3题：
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
正确答案：ABCD
第4题：
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。
正确答案: 一是县区消协以赠品不在三包范围内不予受理；
二是县区消协以整机已过保修期为由不予受理；
按照《消费者权益保护法》两次投诉都应受理，并按照产品三包规定进行维修。
第5题：
按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
- A、5天
- B、7天
- C、10天
- D、15天
正确答案:D
第6题：
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
答案：A,B,C
解析：
2020版教材P327
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
第7题：
下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）
- A、检查索赔车辆，并判断是否保修
- B、管理保修旧件
- C、处理客户投诉
正确答案:C
第8题：
对于顾客投诉，做法正确的有( )。
A．礼貌接待
B．耐心倾听
C．诚意道歉
D．查找起因，认真解决问题
正确答案：ABCD
第9题：
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
- A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换
- B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修
- C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件
- D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
正确答案:A,C
第10题：
建设项目竣工后，在项目保修期内由于设备质量问题发生保修，其保修费用由（）承担。
- A、设计单位
- B、施工安装单位
- C、设备供应单位
- D、用户
正确答案:C