在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,这是()。
第1题:
第2题:
在二次装修管理中,各部门应各司其职,下面说法中不正确的是()
第3题:
根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。
A.管理的系统方法
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.持续改进
第4题:
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》,()有生成的操作权,()有打印输出的操作权。
第5题:
查顾客满意度调查,发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多,问是如何处理,答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进,审核员与该顾客沟通,该顾客并不知情。
第6题:
第7题:
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
第8题:
第9题:
在审核能源计量部门时,该部门负责人介绍了能源计量的具体要求和方法,这是()
第10题:
客户服务部客户回访的目的是()