中级质量工程师
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
题目
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
- A、保修期
- B、获得的难易和方便程度
- C、处理顾客抱怨
- D、可靠性
- E、问题解决
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相似问题和答案
第1题：
()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
参考答案：B
第2题：
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期 B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨 D.可靠性
E.问题解决
A.保修期 B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨 D.可靠性
E.问题解决
答案：A,C,E
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。
第3题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。
A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
答案：C
解析：
第5题：
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。
A.安全性 B.经济性
C.美学性 D.保修期
E.供货方式
A.安全性 B.经济性
C.美学性 D.保修期
E.供货方式
答案：A,B,C
解析：
。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。
第6题：
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
正确答案：ACE
顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。
顾客满意度测评时与"服务"有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B“获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。
第7题：
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。
A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性
E.安全性
A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性
E.安全性
答案：A,B,D,E
解析：
第8题：
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。
A.安全性
B.经济性
C.美学性
D.保修期
E.供货方式
正确答案：ABC
保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。
保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。
第9题：
雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
A.顾客安全
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
答案：B,C,D
解析：
第10题：
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案：B
解析：