房地产经纪专业人员
客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
题目
客户服务支持管理的功能不包括（）。
- A、客户账号管理
- B、服务合约管理
- C、资源优化管理
- D、服务请求管理
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第1题：
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
参考答案：ABCDE
第2题：
房地产经纪机构的客户服务支持管理的功能一般不包括( )。
A.服务请求管理
B.资源优化管理
C.服务合约管理
D.客户账号管理
B.资源优化管理
C.服务合约管理
D.客户账号管理
答案：B
解析：
第3题：
ERP的特征不包括()。
A支持混合方式的制造环境
B支持动态的监控能力
C支持开放的客户机/服务器计算环境
D与MRPⅡ相同的范围和集成功能
参考答案：D
第4题：
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。
- A、客户账号管理
- B、服务品质管理
- C、服务合约管理
- D、服务请求管理
- E、联系活动管理
正确答案:A,C,D,E
第5题：
下列具有营销支持功能的系统有（）。
- A、对公客户关系管理系统
- B、金融服务平台
- C、个人优质客户关系管理系统
- D、金钥匙理财专家支持系统
正确答案:A,C,D
第6题：
当前CRM软件的典型功能包括()。
A.客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持管理
E. 客户分析
参考答案：ABCDE
第7题：
客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。
A:营销方式
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析
答案：A,B,C,E
解析：
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
- A、市场管理
- B、销售管理
- C、客户服务和支持
- D、不确定
正确答案:A
第10题：
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
- A、产品安装的跟踪
- B、服务合同管理
- C、求助电话管理
- D、客户关怀
正确答案:A,B,C,D