下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。A、对买房客户以房屋需求为核心采集信息B、对买房客户以房屋售价为核心采集信息C、对卖房客户以房屋售价为核心采集信息D、租赁客户以租金为核心采集信息E、租赁客户以解决客户核心问题为重点

题目

下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。

A、对买房客户以房屋需求为核心采集信息
B、对买房客户以房屋售价为核心采集信息
C、对卖房客户以房屋售价为核心采集信息
D、租赁客户以租金为核心采集信息
E、租赁客户以解决客户核心问题为重点

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第1题：

下列关于文献分析法的说法,正确的是()。

A.经济有效的信息收集方法

B.用于收集工作的原始信息

C.成本较高

D.收集到的信息不够全面

E.工作效率高

参考答案：A,B,D

第2题：

关于客户信用评级，下列说法正确的是：（）。

A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

B．反映客户违约风险的大小

C．是客户对银行服务情况的评价

D．评级的结果是信用等级和违约概率

正确答案：ABD

第3题：

下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（）。

A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户

B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户

C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户

D．以上说法均不正确

正确答案：C
A根据业务特点和风险特征不同，法人客户分为法人客户与个人客户；B法人客户根据其机构性质可以分为，企业类客户与机构类客户。

第4题：

关于人员推销的工作任务，下列说法不正确的是()。

A:传递信息
B:提供服务
C:缩减成本
D:收集信息

答案：C

解析：

人员推销是指由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品的经营活动。工作任务主要包括：①开拓市场；②传递信息；③推销产品；④提供服务；⑤协调分配；⑥收集信息。

第5题：

关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ．Ⅲ
B.Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅰ．Ⅳ
D.Ⅲ．Ⅳ

答案：A

解析：

Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

第6题：

下列关于城建档案系统整理具体工作,说法不正确的是()。

A、分类

B、收集

C、组卷

D、排列

正确答案:B

第7题：

关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

A.客户的要求全盘答应

B.积极主动的于客户沟通

C.对于承诺客户的事情一定要做到

D.态度缓和，不卑不亢地沟通

参考答案：B

第8题：

关于客户等级提升的要点,不正确的是()

A.潜力客户激活

B.临界客户提升

C.到期客户转化

D.重大客户邀约

答案：D

第9题：

(2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ．Ⅲ
B.Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅰ．Ⅳ
D.Ⅲ．Ⅳ

答案：A

解析：

第10题：

下列关于收集客户财务信息的具体步骤的说法中，错误的是( )。

A.理财师应消除自己的心理障碍，克服畏难情绪
B.引导客户，使之理解收集信息的必要性
C.具体提问时，尽量使对方放松戒备，多聊些不相关的问题
D.制定系统性收集客户信息的框架

答案：C

解析：

收集客户财务信息的具体步骤：(1)理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息。(2)引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息，即“我们能通过这些信息，可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯”。(3)在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。(4)制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息。

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