客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

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第1题：

()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、用户管理

B、客户管理

C、内部管理

D、外部管理

答案：B

第2题：

证券服务部的客户服务内容有（）。

A．客户资料管理

B．对客户的一般化服务

C．对客户的个性化服务

D．客户服务的创新

E．客户需求调查

正确答案：BCD

第3题：

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第4题：

房地产经纪机构的（）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

A.客户分析子系统
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统

答案：A

解析：

把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第5题：

证券服务部的客户服务内容有()。

A、客户资料管理

B、对客户的一般化服务

C、对客户的个性化服务

D、客户服务的创新

E、客户需求调查

正确答案：BCD

第6题：

关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。

A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

参考答案：A

第7题：

证券营业部客户管理的内容有

A.客户开发

B.客户资料管理

C.客户需求调查

D.客户个性化服务

E.客户一般化服务

正确答案：ABC

第8题：

客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第9题：

证券营业部客户管理的内容不包括（）。

A．客户开发

B．客户资料管理

C．客户需求调查

D．客户个性化服务

正确答案：D

第10题：

房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

A:客户表单管理
B:营销表单管理
C:客户资料管理
D:营销服务质量分析
E:销售追踪管理

答案：A,B,C,D

解析：

电信网络专业技术

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

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