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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。A、GNOCB、MNOCC、CNOCD、NOC
题目
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
- A、GNOC
- B、MNOC
- C、CNOC
- D、NOC
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()
A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
参考答案：B
第2题：
()应对政企客户割接发布信息的真实性、准确性和完整性负责
A.省级NOC
B.集团NOC
C.省级网运部
D.地市NOC
参考答案：B
第3题：
移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由()部门负责完成。
A.NOC
B.互增中心
C.10000客服
D.网运部
参考答案：C
第4题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
- A、客户投诉
- B、故障申告
- C、客户建议
- D、保险咨询
- E、事故申报
正确答案:A,B,C
第5题：
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
正确答案:错误
第6题：
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。
A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC
参考答案：C
第7题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单?()
A.集团级行业客户工程师
B.首席客户工程师
C.客户工程师
参考答案：C
第8题：
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
参考答案：D
第9题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）
- A、集团级行业客户工程师
- B、首席客户工程师
- C、客户工程师
正确答案:C
第10题：
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
- A、业务开通
- B、客户购买
- C、业务付费
- D、业务交付
正确答案:D