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装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A、微笑、语言、仪容仪表B、微笑、手势、语言C、微笑、手势、动作D、语言、动作、仪容仪表
题目
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
- A、微笑、语言、仪容仪表
- B、微笑、手势、语言
- C、微笑、手势、动作
- D、语言、动作、仪容仪表
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第1题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
装维人员上门服务前（）饮酒。
正确答案:不得
第3题：
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()
A.微笑、语言、仪容仪表
B.微笑、手势、语言
C.微笑、手势、动作
D.语言、动作、仪容仪表
参考答案：A
第4题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话
第5题：
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
正确答案:擦桌布服务卡
第6题：
上门服务礼仪的三张王牌是()。
A.微笑
B.手势
C.语言
D.仪容仪表
正确答案：ACD
第7题：
宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
正确答案:防尘布；水壶
第8题：
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案：A
第9题：
装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
正确答案:2个小时
第10题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍