华为认证考试

CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制B、每个技能队列必须关联到业务类型C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

题目

CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

  • A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
  • B、每个技能队列必须关联到业务类型
  • C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
  • D、一个业务代表可以拥有多个技能队列
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第1题：

关于CTI平台的系统配置中,排队机模块号的配置描述正确的是()。

A.排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可

B.排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取

C.排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机

D.以上描述均错误


参考答案：B

第2题：

关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是（）。

  • A、排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可
  • B、排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取
  • C、排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机
  • D、以上描述均错误

正确答案:B

第3题：

客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。

A．错误

B．正确


参考答案：A

第4题：

ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

  • A、文件服务器配置；
  • B、配置分层服务；
  • C、配置技能队列；
  • D、配置业务代表属性。

正确答案:B,C,D

第5题：

CTI平台的业务配置数据保存在哪里（）。

  • A、UIDB
  • B、本地配置文件
  • C、文件服务器配置文件
  • D、内存中

正确答案:B

第6题：

对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。

A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置

B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置

C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置

D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置


参考答案：C

第7题：

CTI平台侧对接UAP时，需要在以下哪些地方配置UAP的模块信息（）。

  • A、Web配置台（WAS）
  • B、Web配置台（WAS）
  • C、Cti-Link配置精灵
  • D、WAS基本信息配置（assistant）

正确答案:A,C

第8题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。

A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”

B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”

C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


参考答案：A

第9题：

关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，不需要配置备用IP的组件是（）。

  • A、mds
  • B、alertserver
  • C、was
  • D、mas

正确答案:B,C,D

第10题：

CTI平台的业务配置数据保存在哪个配置文件中（）。

  • A、ICD3Cnfg.dat
  • B、was.xml
  • C、C.icdpuini
  • D、CTI-Link.ini

正确答案:A

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