华为认证考试
以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。A、通过局域网技术实现数据共享B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
题目
以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。
- A、通过局域网技术实现数据共享
- B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
- C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
- D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
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相似问题和答案
第1题：
以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。
A、提高服务形象
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润
参考答案：B
第2题：
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）
- A、呼叫中心规模可变
- B、跨地域分布式呼叫中心
- C、初期建设成本减低大规模
- D、呼叫中心建设时间大幅度降低
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
参考答案：D
第4题：
由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。
- A、第一代呼叫中心
- B、第二代呼叫中心
- C、第三代呼叫中心
- D、第四代呼叫中心
正确答案:B
第5题：
关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
- A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
- B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
- C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
正确答案:C
第6题：
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化
参考答案：C
第7题：
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
- A、小交换机
- B、CTI技术
- C、交互式自动语音应答
- D、媒体化
正确答案:C
第8题：
以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。
A、揽投
B、查询
C、咨询
D、起诉
参考答案：D
第9题：
呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
- A、大型呼叫中心
- B、小型呼叫中心
- C、中型呼叫中心
- D、标准呼叫中心
正确答案:D
第10题：
以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。
- A、论坛功能
- B、语音呼叫接入
- C、呼出功能
- D、排队路由功能
正确答案:A