华为认证考试
在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。A、文本聊天B、点击视频通话C、座席与客户之间的桌面共享协作D、点击回呼
题目
在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。
- A、文本聊天
- B、点击视频通话
- C、座席与客户之间的桌面共享协作
- D、点击回呼
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相似问题和答案
第1题：
11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
“在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）
- A、网站首页
- B、客服中心
- C、我的保险
- D、卡单专区
正确答案:C
第3题：
在线客服包括()等
A.QQ客服
B.网厅在线客服
C.天翼LIVE客服
D.产品基地在线客服
参考答案：A, B, C, D
第4题：
从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
- A、行销
- B、销售
- C、顾客服务
- D、配送
正确答案:A,B,C
第5题：
基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）
- A、人工
- B、机器人
- C、电脑
正确答案:C
第6题：
中国在线争议解决中心网站的功能包括（）
- A、在线投诉
- B、在线和解
- C、在线调解
- D、在线维权
- E、在线收费
正确答案:B,C
第7题：
天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。
- A、查看微博
- B、发送私信
- C、短信客服
- D、在线客服
正确答案:C
第8题：
关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有()
A、提供银联卡在线支付功能
B、根据语音菜单自动提示完成支付
C、是一种方便、快捷、安全的支付方式
D、无法进行后续的交易查询和冲正
参考答案：B,C
第9题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
正确答案:客户服务中心系统支撑
第10题：
在线客服包括（）等
- A、QQ客服
- B、网厅在线客服
- C、天翼LIVE客服
- D、产品基地在线客服
正确答案:A,B,C,D