华为认证考试
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相似问题和答案
第1题：
汽车的销售环节包括（）。
A.整车销售、销售服务
B.整车销售、销售服务、备件供应
C.整车销售、销售服 务、备件供应、维修服务
D.整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
正确答案：D
第2题：
备件申请的主要服务级别()
A.24H
B.48H
C.72H
D.7D
参考答案：A, B, C, D
第3题：
备件年度申请时,应根据()。①年度检修的需要②备件库的贮存能力③备件的库存情况
A.②③
B.①②
C.①②③
D.①③
答案：D
解析：船舶申请年度备件的依据是年度修船的需要；备件的库存情况。申请船舶的年度备件，应在该年2月份以前，向公司提出备件申请单。
第4题：
下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）
- A、根据销售和维修情况，填写《通用设备备件申请/回执单》
- B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章
- C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字
- D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心
正确答案:A,B,C,D
第5题：
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。
A. 定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案：B
解析：
此题考点是服务级别协议的内容理解，根据题目中描述，描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台，题中描述可知是网络运维服务，所以对人员培训应该是网络方面的培训，而不是桌面及应用软件，所以选B
第6题：
备件原件返修的等级是:金牌服务级别以上用户()个工作日,银牌／保内／收费服务级别用户()个工作日。
A.10，15
B.10，20
C.12，15
D.12，20
参考答案：D
第7题：
申请年度备件的依据：Ⅰ、年度修船的需要Ⅱ、备件的库存情况Ⅲ、备件的库存容量
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅰ和Ⅱ
D.Ⅲ
正确答案：C
第8题：
申请船舶的年度备件,应在该年()月份以前,向公司提出备件申请单。
A、二
B、三
C、四
D、五
参考答案：A
第9题：
省级服务单位在申请备件时须填写（），加盖公章后，报送航天信息技术服务中心，经航天信息核准、审批后生效。
- A、专用设备备件销售单
- B、专用设备备件维护单
- C、备件申请／核准单
正确答案:C
第10题：
在申请的备件标签页下，点击备件查询按钮后可看到备件的（）
- A、备件描述
- B、备件分类
- C、备件价格
- D、备件代码
正确答案:A,B,D