华为认证考试
虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。A、中继资源B、座席C、IVRD、话机号码
题目
虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。
- A、中继资源
- B、座席
- C、IVR
- D、话机号码
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第1题：
如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C.座席工号
D.座席的SIP话机号码
参考答案：B
第2题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
- A、CCS
- B、CTI Server
- C、IVR
- D、座席
正确答案:A
第3题：
利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
参考答案：A
第4题：
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
- A、语音平台
- B、网络中继
- C、接入号码
- D、座席终端
正确答案:A,B,C
第5题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
- A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
- B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
- C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
- D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
正确答案:B,D
第6题：
CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）
- A、负责平台话单文件的生成。
- B、实现系统许可的管理和验证
- C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
- D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
- E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。
正确答案:B,D,E
第7题：
系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
- A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
- B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
- C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
- D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
正确答案:B
第8题：
WAS配置台的VDN配置的基本信息配置中,系统主叫号码的作用是()。
A.无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
B.本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
C.座席内部求助时给对方送的主叫号码
D.UAP将呼叫送入CTI的依据
参考答案：B
第9题：
关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
- A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
- B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
- C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
正确答案:C
第10题：
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
- A、平台软硬件系统
- B、座席设施
- C、座席代表
- D、网络中继
正确答案:A,B,D