华为认证考试
以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
题目
以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
- A、虚拟呼叫中心
- B、网络呼叫中心
- C、自动呼出
- D、存储客户资料信息
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第1题：
呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
正确答案:第二类增值
第2题：
系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
- A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
- B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
- C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
- D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
正确答案:B
第3题：
以下对WAS服务器组件描述正确的是()。
A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C.负责CTI平台配置文件的备份
D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
参考答案：A, B, C
第4题：
以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。
- A、资源功能
- B、分层服务功能
- C、网络呼叫中心功能
- D、自动业务功能
正确答案:A,D
第5题：
第四代呼叫中心包括（）。
- A、互联网呼叫中心
- B、多媒体呼叫中心
- C、可视化多媒体呼叫中心
- D、虚拟呼叫中心
- E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
正确答案:A,B,C,D
第6题：
华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
- A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
- B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
- C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
- D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
- E、以硬排队为主
正确答案:A,B,C,D
第7题：
呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
- A、大型呼叫中心
- B、小型呼叫中心
- C、中型呼叫中心
- D、标准呼叫中心
正确答案:D
第8题：
（）都是呼叫中心的一种。
- A、PBX型呼叫中心
- B、大型呼叫中心
- C、PSTN型呼叫中心
- D、呼出型呼叫中心
- E、ASP型呼叫中心
正确答案:B,D,E
第9题：
呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
正确答案:呼入/呼出型
第10题：
以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。
- A、论坛功能
- B、语音呼叫接入
- C、呼出功能
- D、排队路由功能
正确答案:A