华为认证考试

VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。A、座席工号B、状态角色图标C、标签展示方式D、座席背景图

题目

VDN监控中，配置座席位置监控选项包括（）。

  • A、座席工号
  • B、状态角色图标
  • C、标签展示方式
  • D、座席背景图
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

VDN监控中,配置座席位置监控选项包括()。

A.座席工号

B.状态角色图标

C.标签展示方式

D.座席背景图


参考答案：B, C, D

第2题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。

A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”

B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”

C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”

D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”


参考答案：A

第3题：

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


参考答案：B, C

第4题：

座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。

  • A、管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
  • B、管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
  • C、如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
  • D、管理员可以将座席地图切换成列表模式

正确答案:A,B,C,D

第5题：

座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。

A.管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看

B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息

C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席

D.管理员可以将座席地图切换成列表模式


参考答案：A, B, C, D

第6题：

cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


参考答案：B

第7题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

C.座席工号

D.座席的SIP话机号码


参考答案：B

第8题：

华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

A.单电话座席

B.视频座席

C.VOIP座席

D.PC+Phone座席


参考答案：A, B, C, D

第9题：

座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

  • A、实时监控
  • B、路由管理
  • C、报表管理
  • D、工单处理

正确答案:A,B,C

第10题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

  • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
  • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
  • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
  • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

更多相关问题
相关内容