高级信息系统项目管理师
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）A、发布过程B、服务交付过程C、控制过程D、解决过程
题目
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
- A、发布过程
- B、服务交付过程
- C、控制过程
- D、解决过程
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相似问题和答案
第1题：
经纪又称居间，分为（ ）两种。
A.保险居间和服务居问
B.管理居间和服务居间
C.报告居问和服务居间
D.报告居间和媒介居间
参考答案：D
第2题：
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
- A、供应商管理和服务级别管理
- B、供应商管理和需求管理
- C、需求管理和服务级别管理
- D、供应商管理、需求管理和服务级别管理
正确答案:A
第3题：
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
正确答案：A
第4题：
服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
正确答案:错误
第5题：
CRM的主要过程由（）构成。
- A、市场、销售和服务
- B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
- C、市场、订单处理和服务
- D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
正确答案:A
第6题：
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。
A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案：A
解析：
资源要素的关键成功因素包括：
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。
第7题：
《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）
- A、营销
- B、管理
- C、服务
- D、内控
正确答案:A
第8题：
经纪也称“居间”,可分为两种,即( )。A.报告居间和媒介居间B.管理居间和服务居间
经纪也称“居间”，可分为两种，即（ ）。
A.报告居间和媒介居间
B.管理居间和服务居间
C.管理居间和媒介居间
D.报告居间和服务居间
参考答案：A
第9题：
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
- A、管理级别协议
- B、服务级别协议
- C、用户级别协议
- D、运营级别协议
正确答案:B
第10题：
以下不属于管理评审输出的是（）。
- A、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进
- B、生产和服务提供的控制
- C、与顾客要求有关的产品的改进
- D、资源需求
正确答案:B