高级信息系统项目管理师
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。 该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体 系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也
题目
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。 该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体 系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也 习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。 老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项 目计划： 1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购； 2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发； 3.待设备选定后，将软件与采集设备进行 联调实验，实现软件与设备的控制功能； 4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。 在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客 户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心 项目质量无法保证。 [问题3]该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
相似问题和答案
第1题：
阅读以下说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，之后按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。 在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。 【问题1】(4分) 请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。 【问题2】(6分) 请简述项目质量控制过程的基本步骤。 【问题3】(5分) 请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
【问题1】(4分)
由题干关键信息“张工在担任此新项目的项目 经理时，所负责的原项目尚处在收尾阶段”间接可知，张工身兼多职，这势必会分散张工 在新项目所投入的精力。
由题干关键信息“张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工”可知，李工只是一名软件质量保证人员，属于技术人员的角色，缺乏从事项目管理的思维与经验。
由题干关键信息“由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过”问接可知，李工编写了一系列的项目质量管理文档，可能不完整、有缺陷，还可能从未交付给客户等项目干系人加以评审确认，从而导致需求评审未获通过。
纵观整个案例可知，A公司可能没有规范的项目质量管理制度，项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间的资源平衡机制不完善。例如，A公司单个项目管理制度不规范，张工作为项目经理对质量负有全责，而他却随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作。通过整个案例说明也可折射出，项目经理张工的多项目管理能力有限。
【问题2】(6分)
质量控制(QC)是项目管理组的人员采取有效措施监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。换而言之，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。通常，项目质量控制过程要经历以下基本步骤：
①选择控制对象。项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同，需要在项目实施过程中加以识别和选择。质量控制的对象可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等‘切与项目质量有关的要素。
②为控制对象确定标准或目标。
③制定实施计划，确定保证措施。
④按计划执行。
⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
⑥发现并分析偏差。
⑦根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应的对策。
【问题3】(5分)
编制质量计划包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，以实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。制定项目质量计划常用的方法、技术和工具包括(但不限于)：①效益/成本分析；②基准比较；③流程图；④实验设计；⑤质量成本分析；⑥质量功能展开；⑦过程决策程序图法等。
第2题：
以下关于系统集成企业资质的论述中，不正确的是 （）.（）A．项目经理是衡量企业管理能力的重要指标B．项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标C．各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量D．各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量
可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 2.2.3章节
信息系统集成资质等级条件：
综合条件：注册资金、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等。
业绩：主要从企业近三年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。
管理能力：要求主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面能力衡量。
技术实力：各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量。
人才实力：各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标。
第3题：
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
说明：
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把仍档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案。然后老李制定了一个较精略的项目计划：1.对市场的采集设备进行调研，选择一款进行采购； 2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
[问题1] (6分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题
[问题2] (7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
[问题3] (12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
问题1
该项目的需求活动存在以下主要问题：
1、 没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作；
2、 对客户（或用户）的需求获取不充分；
3、 需求分析工作不充分；
4、 缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书；
5、 缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；
6、 没有制定需求管理计划；
7、 没有求得干系人对需求的一致理解；
8、 没有求得干系人（特别是客户代表）对需求的承诺；
9、 没有有效地管理需求变更；
10、没有有效维护对需求的双向跟踪性；
11、没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。
问题2
该项目在项目管理方面存在以下主要问题：
1、 没有按公司的质量管理体系要求来进行项目的质量管理，团队成员没有质量意识；
2、 没有制定规范的质量管理计划和流程，项目经理仅依据经验来替代规范的质量管理。
3、 没有安排专职的项目质量管理人员；
4、 没有开展有效的质量保证及质量控制工作；
5、 没有开展有效的配置管理工作与系统测试工作；
6、 项目计划过于简单、粗略，而且计划没有经过评审；
7、 团队成员没有充分参与，仅仅是由项目经理一个人来制订项目计划；
8、 在实施过程中没有建立有效的阶段评审机制（技术方案等均未经过评审）；
9、 对项目的实施工作没有进行及时有效的监控，未能及时发现问题；
10、轻视文档编制工作，项目文档几乎是一片空白；
11、项目部缺乏对环保领域较为熟悉的专业人才，也未进行相关培训；
12、与客户的沟通工作没有做好。
问题3
该企业的质量管理体系主要存在以下问题：
1、 贯标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为贯标归贯标，实际工作中仍沿用原来的管理模式。
2、 不能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不用，新的方法不知如何用
3、 实际运行中缺乏指导性、操作性。
4、 在体系建立和实施过程中，个别领导和负有管理职能的人员，对体系理解不透、不准确，而其又要具体指导贯标工作，以致于使体系无法在本单位得到有效的贯彻。
5、 把贯标工作看成是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，实施不用心，满足于上级下达的贯标任务。
6、 个别单位对体系的宣贯力度不够，使一些部门领导和员工对体系的认识存在偏差。
7、 在体系的建立和实施过程中的各种工作浅尝辄止，缺乏深入的研究及遇到问题主动的解决。
改进之策：
1、 加强领导的组织和协调作用；
2、 统一认识，牢固树立贯标的长久思想；
3、 加强培训和教育；
4、 以质量管理体系为中心，整合各种管理制度间的关系；
5、 强化内审和管理评审；
6、 重视持续改进；
7、 重视质量管理制度化建设,加强考核，强化监督保障机制的作用。
第4题：
试题二
阅读以下关于项目质量管理的案例说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
某系统集成公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该系统集成公司的项目经理老林全面负责项目实施。老林认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
老林制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
１. 结合你的项目管理经验，简要分析客户对项目的质量没有信心的可能原因。
答案：
①老林没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施；
②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)；
③沟通方式不全面，容易误导用户，或导致客户(或用户)不必要的担心
解析：
客户对项目质量的信心来自于系统集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。通常，管理项目质量管理的基本原则是：①质量就是满足客户需求；②项目全员参与，质量责任明确到人；③不许镀金；④预防胜过检查，质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查；⑤质量应持续改进。
在本案例中，客户对项目的质量没有信心的可能原因是：①老林没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施；②仅向用户提交测试报告而没有提交全面的质量管理进展情况的报告(或实施报告)；③沟通方式单一(或不全面)，容易误导用户，或导致客户(或用户)不必要的担心。
第5题：
● 某计算机系统集成二级企业注册资金 2500万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计 100 人,其中项目经理 15 名,高级项目经理 10 名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（3） 。
（3）
A．注册资金增资
B．增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数
C．增加高级项目经理人数
D．今年通过CMMI 4级评估
试题（3）分析
信息产业部于2000年9月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知》（信部规[2000]821号文），于2003年10月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版）的通知》（信部规[2003]440号文）。根据（信部规[2003]440号文），一级资质企业在注册资本、人员和项目经理方面分别要满足的条件为：
企业产权关系明确，注册资金2000万元以上，从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名。
由此可知，该企业的注册资金额、项目经理和高级项目经理数量符合一级资质企业的评定条件，而从事软件开发与系统集成相关工作的人员数量不符合一级资质企业的评定条件，需要增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数，因此应选B。
参考答案
（3）B
第6题：
以下关于信息系统集成资质等级条件的描述中，错误的是（ ）。 A．管理能力主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面能力衡量 B．技术实力主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量 C．业绩主要从企业近三年已完成及正在建设中系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量等方面衡量 D．综合条件从企业的从业年限、获取低一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近三年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等基本情况来衡量
系统集成资质等级评定条件中，业绩主要从企业近3年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。不同级别的主要差别，不仅体现在其项目的数量上，而且也体现在项目的规模、技术含量、完成的质量上。请注意，此处要求一定是“完成”了的项目才能计入业绩，不包括正在进行中的项目。换而言之，经过建设单位签字、验收了的项目才算完成，这也表明建设单位对项目质量的认可。据此，选项C的说法有误。
第7题：
阅读下列说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么?
①张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施。 ②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式不全面，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必要的担心。 解析：客户对项目质量的信心来自于系统集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。通常，管理项目质量管理的基本原则有：①质量就是满足客户需求；②项目全员参与、质量责任明确到人；③不许镀金；④预防胜过检查，质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查：⑤质量应持续改进。
在本案例中，客户对项目的质量没有信心的原因可能是：①张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施：②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式单一(或不全面)，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必要的担心。
第8题：
● 小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该（42）。
（42）
A.立即实现该变更
B.拒绝该变更
C.通过变更控制过程管理该变更
D.要求客户与公司领导协商
试题（42）分析
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，这时小王应该通过变更控制过程管理该变更。综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划运行，因而变更控制就必不可少。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须持续不断地管理变更，或是拒绝变更或批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。提出的变更可能需要重新进行成本估算、进度活动排序、进度日期、资源需求、风险方案分析或其他对项目管理计划、项目范围说明书、项目可交付物的调整，或对这些内容进行修订。
因此，小王在用户提出要增加一项新的功能时，立即实现该变更或拒绝该变更都是错误的。同时，也不应该推脱责任，要求客户与公司领导协商。
参考答案
（42）C
第9题：
阅读下列说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命张工为项目经理。
张工在担任此新项目经理的同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原来的项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善； ②单个项目管理制度不规范。例如，张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对； ③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作； ④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用； ⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处) 解析：成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
对于本案例，A公司在项目管理过程中的不妥之处表现在；
①整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，各项目之间资源平衡机制不完善。
②单个项目管理制度不规范。例如，作为项目经理对质量负有全责，而张工随意下放权限，全权委托新项目需求分析阶段的质量控制工作的做法不对；项目经理张工的多项目管理能力有限。
③团队成员身兼数职，张工兼任多个项目，质量保证人员李工兼任质量保证、质量控制、编制项目质量计划等工作。
④所编制的项目质量计划书存在缺陷，且未经过评审，在具体实施中没有发挥应有的效用。
⑤该项目的质量控制形同虚设(或未落到实处)。
第10题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，Y公司任命阮工为项目经理。该业务管理系统建设工程可分解为15个工作(箭头线表示)，根据工作的逻辑关系绘出的双代号网络图如图1-4所示。项目经理阮工在第12天末进行检查时，A、B、C 3项工作已完成，D和G工作分别实际完成5天的工作量，E工作完成了4天的工作量。
按工作最早完成时间计，D、E、G 3项工作各推迟了多少天?
工作D推迟了3天 工作E推迟了5天 工作G推迟了4天 解析：双代号网络图的基本计算要点见表1-9。
本试题的计算求解思路是，先求出D、E、G的最早完成时问，进而可以求出这3项工作各推迟了多少天。工作D的最早完成时间(TEF)为图1-4中工作C(即紧前工作)和工作D(即当前工作)的时间之和，即TEF=4+8=12天。同理，E的TEF=3+7=10天，TEF=3+6=9天。因此，工作D推迟的时间为当前时问减去工作C(即紧前工作)时间，再减去工作D(即当前工作)实际完成的工作量，即12-4-5=3天。同理，工作E推迟的时间为12-3-4=5天，工作G推迟的时间为12-3-5=4天。