ITSS工程师考试
服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）A、细化解决方案B、服务产品的说明C、服务产品展示的互动D、提供现场考察和技术交流
题目
服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）
- A、细化解决方案
- B、服务产品的说明
- C、服务产品展示的互动
- D、提供现场考察和技术交流
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相似问题和答案
第1题：
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
参考答案：A,B,C,D
第2题：
《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类
A.系统运维服务和 数据库运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务
答案：C
解析：
本题考察的是《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类
第3题：
在敏捷估算和计划中,额外收益是指?()
A开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。
B向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。
C.向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。
D在隐藏的价值流中发现的新收益。
正确答案:C
第4题：
AnyShare Cloud运维服务包括（）
- A、AnyShare Cloud基础支持服务
- B、AnyShare Cloud金牌运维服务
- C、AnyShare Cloud白金运维服务
- D、AnyShare Cloud铂金运维服务
正确答案:A,B
第5题：
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
正确答案: 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。
第6题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
参考答案：正确
第7题：
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。
A.数据维护服务
B.系统维护服务
C.售后运维服务
D.安全运维服务
B.系统维护服务
C.售后运维服务
D.安全运维服务
答案：D
解析：
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。
第8题：
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
正确答案：ABCD
第9题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
正确答案:D
第10题：
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
- A、《信息技术运维服务交付规范》
- B、《信息技术运维服务通用要求》
- C、《信息技术运维服务应急响应规范》
- D、《信息技术数据中心运维服务规范》
正确答案:A