ITSS工程师考试
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
题目
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
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相似问题和答案
第1题：
《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“要求”是指()
A.明示的.通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.明示的的需求或期望
C.必须履行的需求或期望
答案：A
第2题：
质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。
A.明示的
B.暗示的
C.通常隐含的
D.必须履行的
E.满足要求的
正确答案：ACD
第3题：
要求是指()需求或期望。
A、明示的
B、通常隐含的
C、必须履行的
D、机动的
参考答案：A,B,C
第4题：
从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。
正确答案:正确
第5题：
质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（ ）。
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常隐含的需求或期望
C.标准的需求或期望
D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常隐含的需求或期望
C.标准的需求或期望
D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
答案：D
解析：
.
第6题：
客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.个性化的
正确答案：B
第7题：
顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
顾客满意指的是:()。
A、顾客对产品要求已得到满足
B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
C、顾客对其要求已满足其需求
D、顾客对其要求已满足其需求和期望
正确答案:B
第9题：
顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
答案：B
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
第10题：
顾客满意度是指（）。
- A、顾客满意程度的量化表示
- B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
- D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
正确答案:A